- Gemiddelde korte en lange periode: geeft de prestatiestatistieken van de agenten die uitgaande gesprekken afhandelen voor de huidige dag op basis van de waarden voor de korte en de lange periode.
- Sinds middernacht: geeft de prestatiestatistieken van de agenten in het team dat uitgaande gesprekken afhandelt voor de huidige dag, vanaf middernacht.
Velden
In het rapport zijn de volgende weergavetabellen opgenomen.
|
Veld |
Beschrijving |
|---|---|
|
Naam agent |
Voornaam en achternaam van de agent. |
|
Agent-id |
Aanmeldings-id van de agent. |
|
De gemiddelde tijd die de agent heeft doorgebracht in de status In gesprek voor uitgaande gespreken in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten. |
|
|
Gemiddelde tijd in gesprek: lange periode |
De gemiddelde tijd die de agent heeft doorgebracht in de status In gesprek voor uitgaande gesprekken in de afgelopen 30 minuten. |
|
Gemiddelde tijd in wacht: korte periode |
De gemiddelde tijd dat de agent uitgaande gesprekken in de wacht heeft gezet in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten. |
|
Gemiddelde tijd in wacht: lange periode |
De gemiddelde tijd dat de agent uitgaande gesprekken in de wacht heeft gezet in de afgelopen 30 minuten. |
|
Veld |
Beschrijving |
|---|---|
|
Naam agent |
Voornaam en achternaam van de agent. |
|
Agent-id |
Aanmeldings-id van de agent. |
|
Tijd in gesprek: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht voor uitgaande gesprekken. Gemiddelde tijd in gesprek = Totale tijd in de status In gesprek / Afgehandelde gesprekken |
|
Tijd in gesprek: max. |
De langste tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht voor uitgaande gesprekken. |
|
Tijd in gesprek: totaal |
De totale tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht voor uitgaande gesprekken. |
|
Tijd in wacht: gem. |
De gemiddelde tijd dat de agent uitgaande gesprekken in de wacht heeft gezet. Gemiddelde tijd in wacht = Totale tijd dat de gesprekken in de wacht stonden / Afgehandelde gesprekken |
|
Tijd in wacht: max. |
De langste tijd dat de agent een uitgaand gesprek in de wacht heeft gezet. |
|
Tijd in wacht: totaal |
De totale tijd dat de agent uitgaande gesprekken in de wacht heeft gezet. |
|
Tijd werk na gesprek: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht voor uitgaande gesprekken. Gemiddelde tijd werk = Totale tijd in de status Werk / Afgeronde gesprekken |
|
Tijd werk na gesprek: max. |
De langste tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht voor uitgaande gesprekken. |
|
Tijd werk na gesprek: totaal |
De totale tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht voor uitgaande gesprekken. |